I mercati evoluti, in altre parole quelli dei Paesi industrializzati, sono caratterizzati da un forte livellamento dell’offerta: i prodotti – per qualità, caratteristiche e prezzo – si somigliano sempre di più, tendendo in pratica ad essere tutti uguali.
Il sistema migliore che un’azienda può utilizzare per distinguersi dalle altre, consiste nel garantire un valore aggiunto rispetto alla concorrenza.